O TomTicket é a ferramenta usada pala TSI Telecom para fornecer uma melhor qualidade e agilidade em nossos atendimentos, através dela você tem mais segurança e facilidade em seus suportes, vamos lá?

Acessando o TomTicket

Para acessar o TomTicket você precisará acessar o link abaixo:

https://tsi-telecom.tomticket.com/

            Obs.: coloque nos favoritos do navegador para poder ter acesso rápido.

 Após isso é só fazer seu login!

Digite seus Dados e clique em “Entrar”.

OBS.: Clique em "Clique aqui para cadastrar-se" para efetuar o cadastro no TomTicket.

Configurando seu HelpDesk.

 Após isso o seu HelpDesk irá aparecer.

O seu HelpDesk é o painel para se contatar a gente, bora lá! Vou te mostrar o que pode ser feito!

Chat online

O Chat online é a ferramenta usada para ter o seu suporte em tempo real, para acessar é só apertar o botão “Fale conosco” no canto direito inferior do HelpDesk, quando não estiver no horário de funcionamento da empresa essa opção não ficara disponível, mas não se preocupe, porque você pode fazer uma chamada e será visto pelo técnico em plantão ou no dia seguinte quando a empresa for aberta, a opção do Chat online deve ser usada quando a conversação com o técnico for rápida e intensa.

Obs.: quando utilizar essa ferramenta use seu foco somente ao atendimento, porque quando utilizado o técnico tem foco somente ao chat. 

Agora vamos aprender a usá-la!

Quando aberto, selecione o departamento desejado.

 Após isso informe o assunto do atendimento, indicamos que detalhe bem o problema para ser resolvido rapidamente.

Agora é só continuar a resolução do problema com o técnico, lembre-se, tenha foco no atendimento, até porque o técnico tem outros a espera dele também!

Após o atendimento o técnico irá finalizar o Chat online e você avaliará o atendimento e poderá salva-lo também, ótimo não? 

Obs.: Se não for feita a avaliação você ficará pendente e não poderá fazer chamados nem usar o Chat até a avaliação ser feita.

Quando o horário comercial da empresa acabar o chat ficará offline, mas acalme-se, preencha os campos do chat que quando for possível os técnicos irão entrar em contato contigo.

Chamados

O chamado é outra ferramenta para você entrar em contato com a nossa equipe, eles são como e-mails e será respondido com agilidade, é aconselhável que utilize essa ferramenta quando for um problema longo e precise de muitas linhas para ser explicado, também para deixar lembretes que podem ser deixados para um pouco mais tarde, quando enviado chega um alerta a todos os técnicos e eles entrarão em contato contigo para te ajudar, é uma forma fácil e rápida para pedir suporte, e a melhor parte, ela fica SEMPRE disponível para você e é a única forma de entrar em contato com nosso técnico em plantão.

Então vamos aprender a usar essa ferramenta incrível!

O seu HelpDesk já mostra informações dos chamados abertos e fechados, mas se quiser um novo chamado clique no botão “Novo Chamado” a Direita.

Escolha o setor.

Agora é só colocar as informações do chamado, quanto mais específico mais informações terá o técnico para poder te ajudar.

Pronto! Você pode observar em seu HelpDesk que o seu chamado está lá.

 Você pode interagir com o técnico clicando em cima do chamado e enviando mensagens para o mesmo.

Você pode verificar suas chamadas finalizadas se for preciso, click no botão fechados e elas irão aparecer.

Configurações da conta

Você também pode acessar as configurações de sua conta e poder altera-las para seu agrado, é só clicar no ícone no canto direito superior.

 Finalizamos por aqui, para mais informações entre em contato com a TSI Telecom.

Abraço!