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Criação de lista para campanha de Call Center


Criação de lista para campanha de Call Center


Esse tutorial tem o intuito de ajudar e auxiliar na criação de listas telefônica para a campanha de Call Center e deve ser acompanhada do arquivo Tutorial campanha callcenter para melhor compreensão.


  1. Na criação da Campanha o PABX te mostrará um requisito de como deve ser a lista importada.
     
     A primeira linha do arquivo a ser importado será interpretada como cabeçalho e definirá os tipos de dados. É necessário que o arquivo a ser importado tenha as seguintes colunas no cabeçalho: ID, Nome, Telefone e Documento esses quatro campos são obrigatórios.
     O nome da coluna telefone pode variar, é necessário apenas que comece com a palavra telefone ou seja Telefone1, Telefone2 Telefone3 e etc. também são aceitos como telefone as colunas Telefone* serão interpretadas como número de telefone do contato e usados para a discagem. A quantidade de números de telefones para um mesmo contato é ilimitada. O número do documento é obrigatório e deve ser único. É possível adicionar colunas extras no arquivo a ser importado, todas as colunas adicionais serão importadas e exibidas no software do agente quando o mesmo estiver atuando em uma campanha do tipo preview.

     Exemplo:
     
     ID;Nome;Documento;TelefoneA;Telefone1;Telefone2;Telefone Casa;Contrato;Nascimento;Carteira
     15;João;1203450350;2112345678;1998765432;2943215678;353987654;0000000000;00/00/00000;0000000-01-10
     
     
  2. Para ser mais direto no texto informa que o cabeçalho e indispensável e que a sequência obrigatoriamente deve manter o ID;Nome;Documento;TelefoneA; depois desses campos pode ser confeccionado como melhor atender as necessidades da empresa como no exemplo a baixo.
     
     

ID

NOME

DOCUMENTO

TELEFONE

ENDERECO

IDADE

PRODUTO

1

Jorge

1203450350

5538912345678

Norte de Minas

38

Agendamento de consulta 

2

Maria

1203450351

5531912345678

Grande BH

31

Vencimento de Fatura

3

Lucas

1203450352

5521912345678

Rio de Janeiro

21

Captação de cliente

4

Anna

1203450353

5511912345678

São Paulo

11

Informativo de promocao

5

Carlos

1203450354

5527912345678

Parana

27

Pôs vendas 

  1. Depois de criado a lista pelo programa de planilha de sua escolha (Microsoft Excel, CALC, Planilhas do Google...) o que você se sentir mais confortável.
     Salve o arquivo com a extensão CSV (separado por virgula)
          
  2. Depois de salvo vá na pasta onde foi salvo clique com o botão direito e selecione editar
     
     vai abrir o documento em um bloco de notas da seguinte maneira;
     
     Clique em arquivo salvar como e adicione a extensão .TXT na frente do nome do documento como na próxima imagem.
          
  3. Pronto salve o documento e já pode subir para a campanha.
     
     

 Caso tenha alguma dúvida no processo entre em contato com o suporte para que possamos ajudar.