Verifique se o ramal que esteja usando tem a permissão de ouvir ligações ativa e configurada PBXIP>RAMAIS/ROTAS>RAMAIS (selecione o ramal com permissão de escuta) Caso o ramal seja o que vai escutar as ligações deixe habilitado somente a opção Caso ele seja monitorado por outros selecione a opção Permitir que este ramal escute ligações de outros ramais. monitorado por outros selecione a opção Permitir que ramais autorizados escutem ligações ativas deste ramal.
no campo senha é indicado colocar o mesmo número do ramal para fácil memorização
Verifique se todos os ramais a serem monitorados tem o campo (Permitir que ramais autorizados escutem ligações ativas deste ramal).
Agora para ouvir os ramais sigam a seguinte etapa. no seu ramal digite *46# será emitido uma mensagem: “por favor entre com o número do ramal após pressione cerca” lembrando que o cerca é o # do teclado.
depois de digitado o número do ramal que queira escutar será emitido uma mensagem: “Digite a senha de acesso e pressione Cerca”
a senha de acesso é a que foi configurada no campo Gravações e Escutas.
Depois desses passos você já estará acompanhando a ligação em tempo real.
Caso o ramal seja o que vai escutar as ligações deixe habilitado somente a opção Caso ele seja monitorado por outros selecione a opção